Преди първия разговор с уеб агенция подгответе шест неща: цел, изразена в число, списък със страниците, които искате, отговор кой пише текстовете и кой дава снимките, три сайта, които харесвате, бюджетен диапазон и крайна дата, и името на човека, който взима последното решение. По време на разговора задайте пет въпроса: кой е собственик на домейна и кода, фиксирана ли е цената, какво става при забавяне, кой пише текстовете и какво влиза в поддръжката. Отговорите на тези пет въпроса ви казват повече от цялото портфолио.
Част 1: какво да подготвите преди разговора
Не ви трябва документ от 20 страници. Трябва ви половин час и две страници.
1. Целта, изразена в число
"Искаме по-модерен сайт" не е цел. Това е усещане и всяка агенция ще го изпълни различно.
Целта звучи така: "Искаме 20 запитвания на месец от Google." Или: "Искаме търговците да спрат да обясняват едно и също по телефона." Или: "Искаме да продаваме онлайн на клиенти от Гърция и Румъния."
Числото променя целия проект. Сайт за 20 запитвания на месец изглежда по друг начин от сайт, който просто трябва да съществува.
2. Списък със страниците
Напишете списък: начало, за нас, услуга 1, услуга 2, услуга 3, цени, блог, контакти. Толкова.
Този списък е най-важната част от брифа, защото директно определя цената и срока. Освен това ще ви покаже нещо неудобно: ако имате пет услуги и всички са натъпкани в една страница, Google няма как да ви класира за нито една от тях.
3. Кой пише текстовете и кой дава снимките
Това е точката, в която се провалят повечето проекти в България. Агенцията чака текстове. Вие чакате сайт. Минават шест седмици.
Решете предварително едно от трите:
- Пиша ги аз и ще ги предам до конкретна дата
- Агенцията ги пише и това влиза в офертата
- Агенцията ги пише и това е допълнителна услуга на определена цена
Същото за снимките. Ако нямате свои снимки, кажете го на първия разговор. Стокови снимки на усмихнати хора в костюми вредят на доверието повече, отколкото помагат.
4. Три сайта, които харесвате, и защо
Изпратете три линка. Задължително добавете по едно изречение защо. "Харесва ми, защото цените са отпред и не се крият." "Харесва ми, защото за 10 секунди разбрах какво правят."
Три линка без обяснение са безполезни. Агенцията ще копира цветовете, вместо да разбере причината.
Добавете и един сайт, който не харесвате. Той често е по-информативен.
5. Бюджет и крайна дата
Има разпространено убеждение, че ако кажете бюджета си, ще ви оберат. В практиката се случва обратното: без бюджет получавате оферта наслуки и губите две седмици в преговори.
Кажете диапазон. "Между €2,000 и €4,000." Това позволява на агенцията да ви каже честно какво влиза и какво не.
За датата: имайте истинска причина. Изложение, сезон, отваряне на обект. "До края на годината" не е дата и никой няма да го спази.
6. Кой решава
Напишете едно име. Този човек одобрява дизайна и текстовете.
Проектите се влачат, когато собственикът одобри, после съпругата му каже, че синьото не е хубаво, после търговският директор поиска друга подредба. Всяка нова мнение струва седмица.
Част 2: деветте въпроса, които разкриват лошата агенция
Задайте ги на първия разговор. Отнемат 20 минути.
1. Кой ще е собственик на домейна?
Единственият правилен отговор: вие, регистриран на вашата фирма, с достъп до акаунта.
Ако агенцията регистрира домейна на свое име, тя държи бизнеса ви. Това е най-често срещаният капан в България и излиза наяве точно тогава, когато решите да смените изпълнителя.
Питайте директно: "Ако утре прекратим работа, аз имам ли достъп до домейна и хостинга без ваше съдействие?"
2. Кой е собственик на кода и дизайна?
Отговорът трябва да е "вие, след последното плащане", записано в договора.
Има агенции, които предават сайта, но не и изходните файлове. Има такива, които го строят на собствена платформа, от която не можете да излезете. И в двата случая не купувате сайт, а наем.
3. Цената фиксирана ли е или е ориентировъчна?
"Ориентировъчна цена" почти винаги значи, че финалната сметка ще е с 20 до 40% по-висока.
Питайте: "Какво може да промени тази цена?" Честният отговор изброява конкретни неща: допълнителни страници, втори език, интеграция. Нечестният е "зависи от обхвата".
4. Какво се случва, ако срокът се размине?
Повечето агенции нямат отговор, защото в договора няма нищо за срока. Забавянето от 4 на 12 седмици не струва на агенцията нищо, а на вас струва сезон.
Питайте има ли последица. Някои дават отстъпка, други работят с фиксирана дата. Нашият 10-дневен сайт е обвързан точно с това: €1,900 фиксирана цена и ако не е пуснат за 10 работни дни, е безплатен. Не е задължително да е при нас, но искайте някаква форма на ангажимент.
5. Кой пише текстовете?
Питайте кой конкретно. Ако отговорът е "имаме копирайтър", поискайте пример от предишен проект.
Ако текстовете са ваши, поискайте структура: колко думи за коя страница и какви заглавия. Иначе ще пишете три пъти.
6. Какво се случва след пускането?
Тук се крие най-голямата разлика между агенциите.
Питайте: колко корекции влизат след пускането и за колко време, включена ли е поддръжка и какво покрива, кой обновява платформата, ще мога ли сам да добавям страници, и има ли обучение.
Агенция, която пуска сайта и изчезва, ви е продала файл, не решение.
7. Кой точно ще работи по проекта?
На срещата идва един човек, работи друг. Питайте кой ще пише кода, кой ще прави дизайна и с кого ще си пишете всеки ден.
При малки агенции и фрийланс екипи това често е един човек и това е добре, стига да го знаете. При нас проектите минават през Деян Деянов и вие говорите директно с него.
8. Може ли да видя сайт, който сте направили преди две години?
Портфолиото винаги показва последните проекти. По-интересен е този отпреди две години.
Отворете го на телефон. Работи ли още? Бърз ли е? Клиентът още ли го ползва, или го е сменил? Ако агенцията не иска да покаже стар проект, това е отговор само по себе си.
9. Как ще разберем дали сайтът е сработил?
Добрата агенция ще ви каже какво ще мери: запитвания, обаждания, поръчки, позиции в Google. Лошата ще говори за посещения.
Посещенията не плащат заплати.
Червени флагове
- Дава цена преди да е задала въпроси. Оферта за 5 минути значи шаблон.
- Говори само за дизайн. Ако в целия разговор не стане дума за клиентите ви и как купуват, сайтът ще е красив и празен.
- Няма договор или има договор от една страница. Обхват, срок, цена, собственост и корекции трябва да са изписани.
- Иска 100% плащане предварително. Нормално е 40 до 50% в началото.
- Обещава първо място в Google. Никой не може да го гарантира. Който го обещава, лъже за нещо.
Практичен чеклист
Преди разговора имайте:
- Цел, изразена в число
- Списък със страници
- Решение кой пише текстовете
- Три сайта, които харесвате, с обяснение защо
- Бюджетен диапазон и реална дата
- Име на човека, който одобрява
От агенцията вземете писмено:
- Кой е собственик на домейна, кода и хостинга
- Фиксирана цена и какво я променя
- Дата и какво се случва при забавяне
- Брой страници и кой пише текстовете
- Какво влиза в първите 30 дни след пускането
Ако получите тези пет неща писмено, вече сте пред 80% от хората, които поръчват сайт. Останалото е работа.